Política de Privacidad

Última actualización: 15 de mayo de 2026

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Grace Services (un DBA de Next Unit Pro LLC, "nosotros" o "nuestro") recopila, usa y protege su información personal cuando nos contacta o utiliza nuestros servicios. Esta política aplica a residentes de California y está diseñada para cumplir con la CCPA y CPRA.

2. Información que Recopilamos

• Información de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de servicio
• Registros de servicio: descripción del trabajo, notas del trabajo, fotos (si se comparten)
• Información de pago: procesada de forma segura por nuestro proveedor de pagos
• Datos de llamadas: número de teléfono, duración, grabaciones de audio, transcripciones generadas por IA
• Datos de SMS: contenido de mensajes y marcas de tiempo para comunicaciones de citas
• Memoria de IA: resúmenes de interacciones anteriores almacenados en una base de datos cifrada en nuestros servidores. Nunca se comparte con terceros. Puede solicitar la eliminación en cualquier momento.

3. Cómo Usamos su Información

Usamos su información para proporcionar y programar servicios, enviar confirmaciones y actualizaciones por SMS/teléfono, generar presupuestos y facturas, y mejorar nuestros sistemas de IA y atención al cliente.

4. Procesadores de Terceros

Compartimos datos solo con proveedores de servicios esenciales. No vendemos su información personal. Nuestros procesadores principales incluyen:

• Twilio Inc. — enrutamiento de llamadas, almacenamiento de grabaciones, entrega de SMS
• OpenAI, L.P. — IA de voz en tiempo real durante las llamadas (no usa datos de API para entrenamiento por defecto)
• ElevenLabs, Inc. — síntesis de texto a voz durante las llamadas
• Google LLC / Vertex AI — asistencia de IA para programación y respuestas
• Stripe, Inc. — procesamiento de pagos
• Cloudflare, Inc. — alojamiento del sitio web y entrega de contenido

5. Cookies y Seguimiento

Nuestro sitio web usa solo cookies esenciales requeridas para el funcionamiento del sitio. No usamos cookies publicitarias ni de seguimiento. Respetamos las señales de Control de Privacidad Global (GPC) como solicitud válida de exclusión bajo la CPRA §1798.120(c).

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluido cifrado en reposo y en tránsito, controles de acceso y revisiones de seguridad periódicas.

7. Sus Derechos bajo CCPA / CPRA (Residentes de California)

Como residente de California, tiene derecho a: Conocer qué información hemos recopilado; Eliminar su información personal; Corregir información inexacta (CPRA §1798.106); Rechazar la venta/uso compartido — no vendemos su información; Limitar información confidencial (CPRA §1798.121); No discriminación por ejercer sus derechos. Para ejercer cualquier derecho, llame al (669) 280-5858 o escriba a support@nextunitpro.com. Responderemos en 45 días según lo requiere la ley de California.

8. No Vender ni Compartir mi Información Personal

No vendemos ni compartimos su información personal para publicidad dirigida. Para enviar una solicitud formal de exclusión: llame al (669) 280-5858 o envíenos un correo electrónico.

9. Retención de Datos

• Grabaciones de llamadas: hasta 2 años
• Transcripciones: hasta 3 años
• Historial de SMS: hasta 180 días
• Memoria de IA: hasta 90 días (eliminable bajo petición)
• Registros de servicio y facturas: hasta 7 años

10. Privacidad Infantil (COPPA)

Nuestros servicios están diseñados para adultos mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información de un niño menor de 13 años, contáctenos inmediatamente en support@nextunitpro.com.

11. Comunicaciones por Correo Electrónico (CAN-SPAM)

Si recibe correos electrónicos de marketing de Grace Services, puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación o contactándonos en support@nextunitpro.com. Procesaremos su solicitud en 10 días hábiles. Dirección postal: Grace Services (DBA de Next Unit Pro LLC), 4640 Redhead Way, Sacramento, CA 95842.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. La fecha en la parte superior indica la revisión más reciente.

13. Contáctenos

Para consultas de privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos:
📞 (669) 280-5858
✉️ support@nextunitpro.com
📮 4640 Redhead Way, Sacramento, CA 95842